關於會員

我於網頁中查詢帳號密碼，卻出現輸入的資料有誤？

當會員使用個人資料查詢帳號密碼時，只要有其中一個資料與原先加入會員所填寫的資料不同，則無法查詢，請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。

如於加入會員中登入，卻出現已申請過的訊息？

若會員忘記帳號密碼，請連結至「我忘記密碼」中查詢，不需重新申請新帳號。

我要如何成為宏富會員?

在宏富購物網您必須先加入會員，完成相關個人基本資料填寫後，才能進行相關線上訂購、付款等程序。

請問宏富玩具網如何保障我個人資料的安全性？

我們非常尊重客戶隱私權，對於您的個人資料，我們均有嚴格的保密措施。並依據制定之隱私權政策，蒐集、 管理及使用您的個人資料。 相關說明請參閱我們的隱私權政策。

如果忘記密碼怎麼辦？

請連結至會員登入專區「我忘記密碼」中查詢，我們將會傳送一組密碼給您。

成為宏富會員對我有什麼好處?

成為宏富會員，可享宏富會員購物服務及保障，包含「24小時全年無休」、 「免費送貨到府」、 「免費退換貨」、 「1０天審閱期」、 「一億元產品責任險」、「多重付款機制」及「信用卡付款無息分期」。

訂單疑問

請問宏富訂單可以使用哪些付款方式？

信用卡、貨到付款、紅利金及暫收款等多項支付工具，並且可以依照您的帳戶狀況或商品屬性等條件，選擇合併運用支付款項；除此之外，搭配特約銀行，並可使用無息分期付款，讓您購物更輕鬆。

我可以在訂單成立後，要求更改訂購數量嗎？

可以，請於網頁點選「聯絡客服」，將由網路客服人員為您服務。

信用卡付款有卡別或發卡銀行的限制嗎？

宏富購物網可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。 可使用分期付款之發卡銀行如下：台北富邦、中國信託、台新、國泰世華、玉山、中國商銀、聯邦、中華商銀、慶豐、安泰、遠東、日盛、誠泰、萬泰、新竹商銀、華僑、第一、新光商銀、荷蘭銀行、花旗等家，真正提供無息分期優惠。

我想先下訂單，等貨送到後再付款，請問宏富網站相關的規定為何？

宏富購物網除了部分由供應廠商配送之商品無法使用貨到付款支付外，大部分商品皆可使用貨到付款。您可在填寫訂單時，從付款方式中選擇。提醒您，使用貨到付款支付的訂單金額不得超過新台幣八萬元。

我在宏富下訂單後，怎麼知道我的訂單已經成立了呢？

您在宏富購物網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，您可在"我的帳戶"查詢訂單內容。

我可以在宏富網站了解目前訂單的處理狀況嗎？

是的，您可以隨時點選網站「我的帳戶」，藉由『訂單管理』功能查詢您個人訂單的處理狀況。

配送服務

我在宏富購物網確認訂單後，多久可以收到商品呢？

除特殊原因外，一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點（預購、特別訂製商品除外）。，您可在宏富網站「我的帳戶」內，查詢您最近訂購商品的送貨狀態。

我要如何查詢配送進度？

您於登入會員後，至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況

我可以指定送貨地點嗎？

您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，唯目前暫不提供離島地區配送，敬請見諒。

請問離島的範圍有哪些？

離島地區無法配送，目前範圍如下─ 離島地區包含：馬祖、綠島、蘭嶼、澎湖離島及金門離島。離島地區不包含：澎湖本島(馬公)、金門本島(金沙、金湖、金寧、金城) 。

請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？

目前商品的配送皆需簽收，故無法指定郵政信箱為配送地。

請問配合的宅配公司是哪一家？

目前搭配的宅配公司為"台灣宅配通"與"新竹貨運"。